Signaler des problèmes
Vue d'ensemble
Malgré nos meilleurs efforts, il peut parfois arriver que des choses dans le Métavers fonctionnent un peu bizarrement. Si vous rencontrez un bug lors de votre parcours, ou si vous faites face à un utilisateur abusif, la meilleure chose à faire est de déposer un rapport. Notre équipe examinera vos informations et prendra les mesures nécessaires si besoin.
Signaler des bugs
Les rapports de bugs aident notre équipe à identifier et résoudre les problèmes techniques sur la plateforme. Lorsque vous soumettez un rapport, assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible concernant le bug, notamment :
- Ce que vous essayiez d'accomplir lorsque le bug s'est produit
- Ce à quoi vous vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place
- Les étapes que vous avez suivies avant de rencontrer le bug
Joindre un fichier journal et une capture d'écran du bug peut être très utile. Vous pouvez le faire en vous assurant que les options "Inclure un fichier journal" et "Inclure une capture d'écran" sont cochées avant de cliquer sur le bouton Envoyer un retour.
Signaler un bug sur l'application de bureau
Si vous utilisez le visionneur de bureau Breakroom, vous pouvez accéder à la fenêtre de rapport de bug en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, ou en appuyant sur Ctrl + Shift + P.
Signaler un bug sur World Stream
Si vous accédez à Breakroom via World Stream, vous pouvez accéder à la fenêtre de rapport de bug en cliquant sur le bouton FN ou FN Keys en haut de l'écran, puis en cliquant sur le bouton F5.
Signaler des utilisateurs
Si vous rencontrez un utilisateur qui se comporte de manière impolie, agressive ou méprisante, ou qui enfreint d'une autre manière les Conditions d'utilisation de Breakroom, nous vous encourageons à déposer un rapport d'abus. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'utilisateur problématique et en sélectionnant Rapport d'abus dans le menu d'actions qui apparaît.
Vous pouvez également couper le son de l'utilisateur en répétant les étapes ci-dessus et en sélectionnant Couper le son/Réactiver le son dans le menu d'actions.
Si l'utilisateur n'est plus disponible pour être cliqué, vous pouvez déposer un rapport d'abus en utilisant le formulaire de rapport de bug, accessible via les étapes détaillées ci-dessus. Veuillez décocher l'option "Ceci est un rapport de bug" lors de la soumission du formulaire.
En plus de contacter Breakroom concernant les utilisateurs abusifs, nous vous encourageons à contacter votre propre équipe Breakroom World conformément aux politiques et procédures de soutien de votre institution.