Dépannage des ports réseau et des pare-feu
Ces informations s'adressent aux administrateurs système. Si vous n'êtes pas répertorié en tant qu'administrateur sur votre réseau, les informations couvertes sur cette page peuvent ne pas vous être utiles. Dans ces cas, nous vous suggérons de consulter nos guides de World Stream et de dépannage audio/vidéo.
Fonctionnalités de base de World Stream
L'accès à World Stream est fourni par AWS et Furioos, qui utilisent tous deux divers emplacements pour la livraison. Afin que World Stream soit diffusé, vous devrez ajouter les domaines suivants à la liste blanche :
*.breakroom.tech
*.amazonappstream.com
*.appstream2.eu-central-1.aws.amazon.com
*.appstream2.eu-west-1.aws.amazon.com
*.appstream2.eu-west-2.aws.amazon.com
*.appstream2.eu-east-1.aws.amazon.com
*.furioos.com
De plus, veuillez autoriser le trafic UDP et TCP sortant sur les ports 443, 8433 et 53.
AWS est notre fournisseur World Stream par défaut. Vous pouvez en savoir plus sur les domaines autorisés par AWS en visitant cette page.
Si vous rencontrez des problèmes avec WebRTC, vous pouvez effectuer un test WebRTC à l'adresse https://test.webrtc.org/.
Les utilisateurs tentant de se connecter à Breakroom depuis derrière un pare-feu agressif peuvent rencontrer des problèmes, car ils auront un accès limité à Internet. Dans ces cas, un serveur TURN commercial peut fournir la solution nécessaire.
Services Breakroom
Pour une utilisation efficace de Breakroom et de ses sites web associés, nous vous recommandons d'ajouter les adresses suivantes à la liste blanche :
*.breakroom.tech
*.breakroom.net
*.sine.space
Voix
Pour que les services vocaux de World Stream fonctionnent correctement, vous devrez ajouter les adresses suivantes à la liste blanche :
*.swe-voice2.com
*.highfidelity.com
*.highfidelity.io
De plus, veuillez autoriser le trafic UDP et TCP entrant et sortant sur les ports 443, 3478 et 5349, vers et depuis *.swe-voice2.com, *.sine.space.
Remarque pour les utilisateurs Google Chrome Enterprise : Si vos stratégies de groupe incluent un paramètre DefaultMediaStreamSetting_BlockAccess activé, les services vocaux et vidéo ne fonctionneront pas, même pour l'écoute passive.
Pour les clients Breakroom utilisant l'application de bureau autonome (pas sur World Stream), vous devrez également ajouter *.vivox.com à la liste blanche.
Une note importante concernant le chat vocal
Les capacités vocales sont actuellement limitées par la méthode de connexion. Cela signifie que si un utilisateur se connecte via World Stream et qu'un autre utilisateur se connecte via un visualiseur de bureau Breakroom, ils ne pourront pas s'entendre via le chat vocal, même s'ils se trouvent dans la même Région.
Les utilisateurs qui se connectent via la même méthode peuvent communiquer librement. Par conséquent, nous vous suggérons fortement de prendre cela en considération lors de la planification de vos événements, et d'exiger que tous les invités utilisent soit World Stream, soit l'application de bureau.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons fournir une solution bientôt.
Webcam et partage d'écran
Les fonctionnalités de webcam et de partage d'écran sont fournies par Agora. Pour que World Stream fonctionne correctement, vous devrez ajouter les domaines suivants à la liste blanche :
.agora.io
.edge.agora.io
.agoraio.cn
.edge.agoraio.cn
Et les ports suivants sur ces domaines :
TCP/80; 443; 3433; 5668; 5669; 4700 - 5000; 6080; 6443; 8667; 9667; 30011 - 30013 UDP/3478; 4700 - 5000
Agora fournit un service de test de base, qui est disponible ici.