Dépannage des problèmes de World Stream sur Chrome
Vue d'ensemble
Afin d'aider à résoudre les problèmes de connectivité audio et vidéo, Breakroom fournit aux utilisateurs un panneau de diagnostic AV dédié. Vous pouvez en savoir plus sur la manière d'accéder à ce service sur notre page de dépannage générale, ainsi que sur la façon de changer de périphériques depuis la plateforme World Stream elle-même.
Cependant, certains problèmes de connectivité peuvent nécessiter l'ajustement des paramètres de votre navigateur. Les instructions de cette page sont rédigées spécifiquement pour aider les utilisateurs qui pourraient rencontrer des problèmes lors de l'utilisation de World Stream sur le navigateur Chrome.
Erreur d'autorisation refusée / Erreur d'absence de périphérique
Illustration : Un système complètement non fonctionnel, tel qu'il apparaît lors d'un test de dépannage AV général.
Si vous exécutez un test de dépannage AV général et que la section vidéo ou audio indique « Autorisation refusée », et que le périphérique vidéo ou audio est répertorié comme « Aucun périphérique / Non autorisé », vous avez peut-être accidentellement bloqué l'accès à votre caméra et à votre microphone, ou votre administrateur système a peut-être bloqué l'accès dans votre navigateur.
Illustration : L'onglet Paramètres Chrome > Confidentialité et sécurité, avec l'emplacement des autorisations Caméra et Microphone pour breakroom.tech mis en surbrillance.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez accorder manuellement les autorisations en suivant ces étapes.
- Cliquez sur le bouton à trois points verticaux dans le coin supérieur droit de votre navigateur Chrome, puis sélectionnez Paramètres.
- Recherchez « paramètres des sites » à l'aide du champ de recherche, puis cliquez sur le bouton Paramètres des sites.
- Cliquez sur le lien Breakroom.tech pour ajuster les paramètres de ce site.
- Dans le panneau Autorisations qui s'affiche, utilisez les menus déroulants pour sélectionner « Autoriser » pour la Caméra et/ou le Microphone.
- Actualisez votre onglet de navigateur en appuyant sur la touche F5 ou en cliquant sur le bouton d'actualisation du navigateur.
Si vous utilisez Chrome sur macOS, vous devrez peut-être également accorder les autorisations multimédias au niveau du système d'exploitation.
Erreurs de périphérique non reconnu
Si vous exécutez un test de dépannage AV général et que le périphérique vidéo ou audio répertorié est incorrect (ce qui signifie que le périphérique sélectionné est manquant ou erroné), vous devrez peut-être modifier les périphériques par défaut que votre navigateur est configuré pour reconnaître. Cela peut être fait depuis la plateforme Breakroom, mais vous pouvez également accomplir cela via votre navigateur.
Illustration : L'onglet Paramètres Chrome > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites, avec l'emplacement des autorisations Caméra et Microphone mis en surbrillance.
Pour modifier les périphériques par défaut dans Chrome, suivez ces étapes.
- Cliquez sur le bouton à trois points verticaux dans le coin supérieur droit de votre navigateur Chrome, puis sélectionnez Paramètres.
- Recherchez « paramètres des sites » à l'aide du champ de recherche, puis cliquez sur le bouton Paramètres des sites.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Autorisations. Cliquez sur les paramètres Caméra ou Microphone, selon ce que vous souhaitez modifier.
- Dans le panneau Autorisations qui s'affiche, utilisez le menu déroulant de sélection du périphérique situé en haut pour choisir votre périphérique d'entrée préféré.
- Après avoir sélectionné vos nouveaux périphériques par défaut, actualisez l'onglet World Stream et vos modifications prendront effet.
Remarques importantes
Capacités vocales multiplateformes
Les capacités vocales sont actuellement limitées par la méthode de connexion. Cela signifie que si un utilisateur est connecté via World Stream et qu'un autre utilisateur est connecté via un visualiseur de bureau Breakroom, ils ne pourront pas s'entendre via le chat vocal, même s'ils se trouvent dans la même Région.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons fournir une solution bientôt.
Lecture automatique du navigateur
Certains navigateurs sont équipés de « politiques de lecture automatique » qui bloquent automatiquement les sites web diffusant de l'audio et de la vidéo jusqu'à ce que vous interagissiez avec le contenu. En plus d'accorder les autorisations multimédias à World Stream, vous devrez peut-être également cliquer sur la page ou interagir d'une autre manière avec le contenu diffusé afin d'activer l'audio. Vous devrez répéter cette action si vous actualisez la page.