排查音频和视频问题

概述

要访问 Breakroom 的音频和视频故障排除工具，请点击屏幕顶部的 会议工具栏 中的 设备选项按钮。这将显示一个包含两个按钮的下拉菜单——设备测试 和 更改设备。

高亮显示：设备选项按钮的位置。

在接下来的部分中，我们将探讨这些工具，并解释如何使用它们来解决问题并自定义您的媒体设置。

设备测试按钮

点击 设备测试按钮 将打开一个专用的媒体测试面板。用户界面会根据您是通过 桌面查看器 还是 World Stream 访问 Breakroom 而有所不同。

桌面查看器测试

图示：桌面查看器的音频测试面板。

要通过 Breakroom 桌面查看器访问媒体测试面板，请按照以下步骤操作。

1. 点击会议工具栏中的 设备选项按钮。
2. 点击 设备测试按钮。

然后您将看到上图所示的面板。以下是关键 UI 组件的概述。

UI 组件	功能
音频测试源下拉菜单	允许您选择要测试的音频输入设备（例如麦克风）。
音频设备检查	提供有关所选音频输入设备的信息。
音频网络检查	提供有关音频网络连接的信息。
音频音量检查	提供有关音频音量的信息。
扬声器下拉菜单	允许您选择要测试的音频输出设备（例如扬声器或耳机）。
“点击测试扬声器”按钮	播放音调，允许您测试扬声器。
下一步按钮	启动视频测试面板。
跳过所有链接	关闭媒体测试面板。

图示：桌面查看器的视频测试面板。

打开音频测试面板后，您可以通过点击 下一步按钮 访问视频测试面板。以下是关键 UI 组件的概述。

UI 组件	功能
视频测试源下拉菜单	允许您选择要测试的视频输入设备（例如摄像头）。
实时视频源	允许您直观地确认摄像头是否正常工作。
视频设备检查	提供有关所选视频输入设备的信息。
视频网络检查	提供有关视频网络连接的信息。

World Stream 测试

图示：World Stream 媒体测试页面。

要通过 World Stream 访问媒体测试，请按照以下步骤操作。测试面板将在浏览器中作为新标签页打开。

1. 点击会议工具栏中的 设备选项按钮。
2. 点击 设备测试按钮。

在功能上，基于 Web 的测试面板包含 上述 描述的所有相同 UI 元素。

基本故障排除提示

如果您遇到与语音聊天或流媒体相关的问题，请按照 上述 描述访问相关的媒体测试面板。然后您可以进行基本的故障排除检查。

1. 首先，确保 Breakroom 能够检测到您想要使用的输入设备。所有您已授予 Breakroom 访问权限的设备都列在相关的下拉菜单中。如果设备正常工作且可被检测到，当您选择它时，其名称将列在 音频 或 视频设备检查部分 下，并显示绿色对勾。
2. 如果您的设备在选中后仍无法工作，或者您根本没有看到它们列出，您可能需要排查计算机或输入设备以了解更多关于问题的信息。
3. 接下来，确保音频和视频网络检查成功。如果您没有看到确认此点的绿色对勾，这意味着您的设备当前未连接到互联网。这可能表明存在设备或网络问题。
4. 您还可以通过点击音频测试面板底部的 测试按钮 来测试扬声器。这将播放一个音调，允许您测试扬声器音量或识别当前活动的音频输出设备。
5. 如果一切看起来正常，但您仍然遇到问题，请通过 更改设备输入和输出设置 验证 Breakroom 是否设置为使用您首选的设备。

音频反馈

用户遇到的一个常见问题是音频反馈，即在说话时听到自己的回声。如果您使用麦克风说话但通过计算机扬声器收听音频，可能会发生这种情况。

要解决此问题，您需要使用耳机或头戴式耳机。将头戴式耳机插入计算机，然后 将音频输出切换到头戴式耳机。

关于语音聊天的重要说明

语音功能目前受登录方式限制。这意味着如果一个用户通过 桌面查看器 登录，而另一个用户通过 World Stream 登录，即使他们站在同一个区域，他们也无法听到彼此的声音。

通过相同方式登录的用户可以自由地进行语音聊天。因此，我们强烈建议 World Owners 在策划活动时考虑到这一点，并要求所有客人使用相同的登录方式。

对于由此带来的不便，我们深表歉意，并希望尽快提供解决方案。

更改设备按钮

点击 更改设备按钮 允许您选择希望 Breakroom 访问哪些音频和视频设备。用户界面会根据您是通过 桌面查看器 还是 World Stream 访问 Breakroom 而有所不同。

在 Breakroom 桌面应用中更改设备

点击 更改设备按钮 将打开音频设置面板。在那里，您可以使用 下拉菜单 选择要使用的音频和视频设备。您还可以独立调整不同类型音频的音量。

图示：Breakroom 音频设置窗口。

UI 组件	功能
重置为默认值按钮	将所有音量和设备设置重置为默认配置。
音频测试按钮	启动 音频测试面板。
视频测试按钮	启动 视频测试面板。
主音量滑块	调整 Breakroom 应用程序的整体音量。
音乐音量滑块	调整在 Breakroom 平台上播放的任何音乐的音量。
UI 音量滑块	调整 UI 交互声音的音量。
SFX 音量滑块	调整任何特效声音的音量。
语音音量滑块	调整语音流音量。
麦克风灵敏度滑块	调整您自己麦克风的灵敏度，影响您的语音音量。
麦克风设备菜单	允许您选择在 Breakroom 上使用的麦克风。
播放设备菜单	允许您选择要使用的扬声器。
网络摄像头设备菜单	允许您选择要使用的摄像头。

在 World Stream 中更改设备

点击 更改设备按钮 将启动设备管理面板。在那里，您可以使用 下拉菜单 选择要使用的音频和视频设备。您还可以刷新连接和设置，或提交关于您问题的报告。

图示：World Stream 设备管理面板。

UI 组件	功能
音频输入源菜单	允许您选择在 Breakroom 上使用的麦克风。
音频输出源菜单	允许您选择要使用的扬声器。
视频输入源菜单	允许您选择要使用的摄像头。
刷新按钮	刷新您的媒体连接并推送任何更改。
报告按钮	允许您记录报告，表明您在媒体方面遇到问题。